Politique d’expédition

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🚚

Politique d'expédition et de livraison

Dernière mise à jour : 14 juin 2026
Chez Dream Wholesale, nous nous engageons à vous livrer vos commandes rapidement, en toute sécurité et de manière fiable. Que vous soyez un dépanneur, une station-service, un magasin à un dollar ou toute autre entreprise de vente au détail partout au Canada ou à l'international, notre processus d'expédition est conçu pour garder vos tablettes bien garnies et votre entreprise en marche sans interruption. Veuillez lire attentivement cette politique afin de savoir exactement à quoi vous attendre, du moment où vous passez une commande jusqu'à celui où elle arrive à votre porte.

📋 Table des matières

1

Traitement des commandes

Une fois votre commande passée avec succès et le paiement confirmé, notre équipe d'entrepôt commence immédiatement à la traiter. Voici ce qui se passe étape par étape :

1
Confirmation de commande

Vous recevez un courriel de confirmation automatique avec votre numéro de commande et un résumé de votre achat dans les minutes suivant la passation de votre commande.

2
Préparation et emballage

Notre équipe d'entrepôt prépare, vérifie la qualité et emballe soigneusement vos articles. Le traitement standard prend de 1 à 3 jours ouvrables.

3
Expédition et suivi

Une fois votre commande remise au transporteur, vous recevez un courriel de confirmation d'expédition avec votre numéro de suivi et les coordonnées du transporteur.

4
Livraison

Votre commande arrive dans le délai estimé pour votre zone d'expédition. Les clients de la RGT peuvent être admissibles à la livraison le jour même.

💡 Délai de traitement : Le traitement standard prend de 1 à 3 jours ouvrables. Les jours ouvrables excluent les fins de semaine et les jours fériés fédéraux et provinciaux canadiens. Les commandes passées après 12 h 00 HNE peuvent être traitées le jour ouvrable suivant.

⚠️ Commandes en attente : Les commandes peuvent être mises en attente si une vérification du paiement est requise, si l'adresse de livraison est incomplète ou non vérifiable, ou si des documents supplémentaires sont nécessaires pour votre compte de gros. Notre équipe communiquera avec vous rapidement dans un tel cas.

2

Lieu d'expédition

Toutes les commandes Dream Wholesale sont expédiées depuis notre entrepôt unique. Chaque envoi national et international provient de cet endroit :

🏭 Entrepôt Dream Wholesale
225, boulevard Traders Est, unité 2
Mississauga, Ontario L4Z 3L8, Canada

Il s'agit de notre installation de 15 000 pi² où toutes les commandes sont préparées, emballées et expédiées.

3

Nos transporteurs partenaires

Dream Wholesale travaille directement avec 4 grands transporteurs partenaires : Postes Canada, DHL Express, UPS et Purolator. Lorsque votre commande est emballée et prête à être expédiée, nous comparons les tarifs en temps réel auprès de tous les transporteurs et achetons toujours votre étiquette auprès de celui qui offre la meilleure combinaison de prix, de rapidité et de fiabilité pour votre envoi spécifique.

🇨🇦
Postes Canada
14 services – Idéal pour le Canada domestique et l'international économique
🇨🇦 Canada domestique
Colis ordinaire Colis accéléré Xpresspost Priorité
🇺🇸 États-Unis (droits prépayés)
Xpresspost – États-Unis Colis accéléré – États-Unis Petit paquet – États-Unis aérien Paquet suivi – États-Unis
🌍 International
Paquet suivi – International Xpresspost – International Colis international aérien Colis international de surface Petit paquet international aérien Petit paquet international de surface
🌍
DHL Express
1 service – Idéal pour la livraison internationale rapide partout dans le monde
DHL Express Worldwide (droits prépayés)

DHL Express Worldwide est notre premier choix pour les envois internationaux urgents vers le Royaume-Uni, l'UE, l'Australie et au-delà. Rapide, entièrement suivi et avec prise en charge des droits prépayés, vos clients n'ont aucune surprise à la livraison.

📦
UPS
5 services – Idéal pour les envois express domestiques et transfrontaliers vers les États-Unis
UPS Express Early UPS Express UPS Express Saver UPS Expedited UPS Standard
🚚
Purolator
3 services – Idéal pour la livraison terrestre canadienne fiable et le transfrontalier vers les États-Unis
Purolator Express Purolator Ground Purolator Ground É.-U.

🏆 Comment nous choisissons votre transporteur : Nous ne vous imposons jamais un seul transporteur. Chaque fois que nous emballons votre commande et générons votre étiquette, nous comparons les tarifs en temps réel auprès des quatre transporteurs partenaires et choisissons toujours celui qui vous offre la meilleure combinaison de prix, de rapidité et de fiabilité. Vous obtenez toujours la meilleure offre disponible, automatiquement.

4

Zones d'expédition

Dream Wholesale expédie à des clients partout au Canada et à l'international. Voici toutes les zones que nous desservons actuellement :

Zone Région Transporteurs disponibles
⚡ Ontario (RGT) Toronto, Mississauga, Brampton et la RGT environnante Postes Canada, UPS, Purolator, DHL Express, Chauffeurs internes Dream Wholesale
🇨🇦 Canada (hors Ontario) Les 12 autres provinces et territoires Postes Canada, UPS, Purolator, DHL Express
🇺🇸 États-Unis Les 50 États américains Services Postes Canada É.-U., UPS, Purolator Ground É.-U., DHL Express
🇬🇧 Royaume-Uni Angleterre, Écosse, Pays de Galles, Irlande du Nord Postes Canada International, DHL Express Worldwide
🇦🇺 Australie et Nouvelle-Zélande Australie, Nouvelle-Zélande Postes Canada International, DHL Express Worldwide
🇪🇺 Union européenne Autriche, Belgique, Tchéquie et 24 autres pays de l'UE Postes Canada International, DHL Express Worldwide
5

Délais de livraison estimés

Les délais de livraison estimés sont calculés à partir de la date d'expédition, et non de la date de commande. Veuillez prévoir un délai de traitement supplémentaire de 1 à 3 jours ouvrables avant le début du délai de transit.

Service Délai de transit estimé
⚡ Livraison le jour même – RGT (chauffeurs internes) Le jour ouvrable même (commandes passées avant 12 h 00 HNE)
UPS Express Early / UPS Express Le jour ouvrable suivant
UPS Express Saver / UPS Expedited 1 à 2 jours ouvrables
Postes Canada Priorité (domestique) Le jour ouvrable suivant (grandes villes)
Postes Canada Xpresspost (domestique) 1 à 3 jours ouvrables
UPS Standard / Purolator Ground 2 à 3 jours ouvrables
Postes Canada Colis accéléré / Colis ordinaire 2 à 7 jours ouvrables (selon la province)
Postes Canada Xpresspost – États-Unis 3 à 6 jours ouvrables
UPS / Purolator Ground É.-U. 3 à 7 jours ouvrables
DHL Express Worldwide (É.-U. / R.-U. / UE / AUS) 2 à 6 jours ouvrables
Postes Canada Colis accéléré / Paquet suivi – États-Unis 5 à 10 jours ouvrables
Postes Canada International (R.-U. / UE / Australie) 7 à 14 jours ouvrables

⚠️ Estimations seulement : Tous les délais de livraison sont des estimations et ne sont pas garantis. Des retards peuvent survenir en raison des conditions météorologiques, du dédouanement, des perturbations des transporteurs, des périodes de pointe des fêtes ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté. Dream Wholesale n'est pas responsable des retards causés par des transporteurs tiers ou des événements de force majeure.

6

Frais d'expédition

Nous tenons à être totalement transparents avec vous sur le fonctionnement des frais d'expédition chez Dream Wholesale, car nous croyons que l'honnêteté est le fondement de meilleures relations d'affaires.

Comment les frais d'expédition sont estimés

Les frais d'expédition affichés au moment du passage en caisse sont estimés en fonction de :

  • Le poids et les dimensions du colis tels qu'enregistrés dans notre système
  • L'adresse de destination et la zone d'expédition
  • Le transporteur et le niveau de service

Pourquoi vos frais d'expédition finaux peuvent différer de ceux au passage en caisse

Voici quelque chose que nous souhaitons que chaque client comprenne clairement : le montant d'expédition affiché au passage en caisse est une estimation, et non toujours le montant final confirmé. Voici pourquoi :

  • Dream Wholesale travaille directement avec tous les grands transporteurs et a négocié des tarifs réduits de 60 à 70 % par rapport aux prix de détail standard. Nous vous transmettons ces économies directement. Nous n'ajoutons aucune majoration ni profit sur l'expédition.
  • Cependant, lorsque nous emballons réellement vos produits et générons votre étiquette d'expédition, le poids réel et les dimensions exactes de la boîte de votre commande emballée peuvent légèrement différer des estimations au passage en caisse. Les transporteurs facturent selon l'envoi réel emballé, et non selon les données estimées.
  • Nous comparons les tarifs auprès des quatre transporteurs partenaires en temps réel et achetons toujours votre étiquette auprès de celui qui offre le prix le plus bas, la livraison la plus rapide et le service le plus fiable pour votre envoi spécifique.
⚠️ Que se passe-t-il s'il y a une différence ?

Si le coût d'expédition réel de votre commande emballée diffère de ce qui a été perçu au passage en caisse, voici exactement ce que nous ferons :

1

Nous vous contacterons immédiatement avec le montant d'expédition mis à jour et une explication complète de la différence.

2

Une fois que vous aurez confirmé et payé la différence, nous achèterons votre étiquette d'expédition immédiatement.

3

Votre commande sera expédiée le jour même ou le jour ouvrable suivant la réception du paiement de la différence.

💰 Notre engagement sur les frais d'expédition : Dream Wholesale ne réalise aucun profit sur l'expédition. Chaque dollar que vous payez pour l'expédition va directement au transporteur. Nous travaillons chaque jour pour vous trouver le meilleur tarif possible en comparant les quatre transporteurs et en choisissant l'option la plus économique, la plus rapide et la plus fiable pour chaque envoi individuel.

Droits et taxes internationaux

Pour les commandes internationales à destination des États-Unis, du Royaume-Uni, de l'UE, de l'Australie et de la Nouvelle-Zélande, nos transporteurs prennent en charge les droits prépayés au passage en caisse lorsque disponible, de sorte que vous connaissez le coût total à l'avance sans frais surprises à la livraison. Si les droits prépayés ne sont pas sélectionnés, tous les droits de douane, taxes d'importation et frais de courtage applicables sont à la seule charge de l'acheteur.

Promotions de livraison gratuite

Dream Wholesale offre périodiquement la livraison gratuite ou à tarif réduit sur les commandes admissibles. Les conditions, les seuils de commande minimale et les zones admissibles seront clairement communiqués au passage en caisse ou dans les courriels promotionnels.

7

Livraison le jour même – RGT

Dream Wholesale offre la livraison le jour même dans toute la région du Grand Toronto grâce à nos chauffeurs internes dédiés. Il s'agit de l'un de nos services les plus appréciés par nos partenaires de vente au détail locaux.

Admissibilité à la livraison le jour même :

  • La commande doit être passée avant 12 h 00 HNE un jour ouvrable
  • L'adresse de livraison doit être dans la RGT : Toronto, Mississauga, Brampton, Scarborough, North York, Etobicoke, Markham, Vaughan, Richmond Hill, Oakville, Burlington, Ajax, Whitby, Oshawa
  • Le paiement doit être entièrement confirmé au moment de la commande
  • Tous les articles commandés doivent être en stock au moment de la passation de la commande

Détails de la livraison le jour même :

  • Les livraisons sont effectuées par nos propres chauffeurs Dream Wholesale, et non par un service de messagerie tiers
  • Les plages de livraison sont généralement entre 14 h 00 et 20 h 00 HNE le jour ouvrable même
  • Vous recevrez une notification lorsque votre chauffeur sera en route
  • Une personne doit être disponible à l'adresse de livraison pour recevoir la commande

⚡ Taux de ponctualité de 99 % : Notre service de livraison le jour même dans la RGT maintient un taux de réussite à l'heure de 99 %. Si nous ne pouvons pas effectuer la livraison le jour même pour quelque raison que ce soit, nous vous contacterons immédiatement et organiserons une livraison le lendemain sans frais supplémentaires.

8

Cueillette en magasin

Vous préférez venir chercher votre commande en personne? Dream Wholesale offre la cueillette locale gratuite depuis notre entrepôt de Mississauga.

📍 Adresse de cueillette : 225, boulevard Traders Est, unité 2, Mississauga, Ontario L4Z 3L8, Canada

Comment utiliser la cueillette en magasin :

  • Étape 1 : Sélectionnez « Cueillette en magasin » au passage en caisse. Aucuns frais d'expédition ne s'appliquent.
  • Étape 2 : Notre équipe vous enverra un courriel ou vous appellera lorsque votre commande sera prête, généralement dans un délai de 1 à 2 heures ouvrables pendant les heures d'exploitation.
  • Étape 3 : Apportez votre courriel de confirmation de commande (numérique ou imprimé) et une pièce d'identité avec photo valide pour récupérer votre commande.

⚠️ Commandes non réclamées : Les commandes non récupérées dans les 5 jours ouvrables suivant la notification de disponibilité seront remises en stock et un crédit en magasin sera émis. Veuillez nous contacter si vous devez reporter l'heure de votre cueillette.

9

Suivi de votre commande

Une fois votre commande expédiée, vous pouvez la suivre à chaque étape.

  • Courriel de confirmation d'expédition : Envoyé dès que votre commande quitte notre entrepôt, contenant votre numéro de suivi et les coordonnées du transporteur
  • Tableau de bord du compte : Connectez-vous à votre compte de gros Dream Wholesale pour consulter l'état de votre commande en temps réel et les mises à jour de suivi
  • Sites Web des transporteurs : Utilisez votre numéro de suivi directement sur le site Web de Postes Canada, DHL Express, UPS ou Purolator

📍 Activation du suivi : Veuillez prévoir 24 à 48 heures après la réception de votre confirmation d'expédition pour que les informations de suivi deviennent actives sur le site Web du transporteur. Ceci est tout à fait normal et n'indique aucun retard dans votre envoi.

Pour les livraisons le jour même dans la RGT, votre chauffeur Dream Wholesale vous contactera directement lorsqu'il sera en route vers votre emplacement.

10

Problèmes de livraison

Articles endommagés ou manquants à la livraison :

Si votre commande arrive avec des articles endommagés, défectueux ou manquants, vous devez signaler le problème à Dream Wholesale dans les 48 heures suivant la livraison avec des photos claires et vos coordonnées de commande. Veuillez consulter notre politique de retours et remboursements pour connaître les exigences complètes en matière de documentation et les étapes suivantes.

Colis perdus ou non livrés :

Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez vérifier auprès de vos voisins, de la direction de l'immeuble ou de toute autre personne à l'adresse de livraison. Contactez ensuite directement le transporteur avec votre numéro de suivi pour ouvrir une enquête, et informez le service à la clientèle de Dream Wholesale dans les 5 jours ouvrables suivant la date de livraison signalée. Nous vous aiderons dans le processus de réclamation.

Adresse de livraison incorrecte :

Veuillez vérifier soigneusement votre adresse de livraison avant de finaliser votre commande. Les commandes expédiées à une adresse incorrecte fournie par le client ne sont pas admissibles à un renvoi gratuit ou à un remboursement. Si vous constatez une erreur d'adresse immédiatement après avoir passé votre commande, contactez-nous immédiatement car nous pourrons peut-être la corriger avant l'expédition.

Tentatives de livraison échouées :

Si un transporteur est dans l'impossibilité de livrer votre colis en raison de l'absence de quelqu'un ou de problèmes d'accès, il laissera généralement un avis et tentera une nouvelle livraison ou conservera le colis dans un dépôt local. Dream Wholesale n'est pas responsable des colis retournés à l'expéditeur en raison de tentatives de livraison échouées. Les frais de renvoi dans de tels cas sont à la charge du client.

⚠️ Force majeure : Dream Wholesale n'est pas responsable des retards d'expédition causés par des événements météorologiques, des catastrophes naturelles, des grèves de transporteurs, des blocages douaniers, des périodes de pointe des fêtes, des pandémies ou toute autre circonstance indépendante de notre volonté raisonnable.

11

Risque de perte et transfert de propriété

Le risque de perte et la propriété des produits achetés chez Dream Wholesale sont transférés à l'acheteur lors de la remise du colis au transporteur à notre entrepôt. Cela signifie que :

  • Une fois votre commande prise en charge par le transporteur, elle est sous la garde et la responsabilité du transporteur
  • Dream Wholesale n'est pas responsable des pertes ou dommages causés par une mauvaise manipulation du transporteur après la prise en charge
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🔒 Commandes de grande valeur : Une signature à la livraison peut être requise pour les envois de grande valeur. Si personne n'est disponible pour signer, le transporteur tentera une nouvelle livraison ou conservera le colis dans un dépôt local. Nous vous informerons si des exigences de signature s'appliquent à votre commande.

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